Antusiasme masyarakat dalam menggunakan SP4N Lapor terus meningkat. Rita Zahara Afrianti, Kepala Bidang Komunikasi dan Informasi Publik Diskominfo-SP Tuban, mengungkapkan bahwa sepanjang 2024, jumlah aduan yang masuk mencapai 589 laporan, jauh melampaui target awal sebesar 100 laporan. Sementara itu, pada Januari–April 2025, jumlah aduan telah mencapai 424 laporan, menunjukkan kepercayaan warga terhadap sistem ini.
Proses penanganan laporan di SP4N Lapor dirancang agar lebih cepat dan akuntabel. Setiap laporan yang masuk akan direspons dalam waktu maksimal 24 jam oleh admin, sebelum diteruskan kepada OPD terkait untuk ditindaklanjuti. Setelah aduan diproses, hasilnya akan disampaikan kembali kepada pelapor sebagai bentuk transparansi dan akuntabilitas layanan publik.
“Dengan adanya SP4N Lapor, masyarakat semakin mudah menyampaikan aspirasi dan pengaduan. Kami berharap layanan ini dapat terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik,” tambah Rita Zahara Afrianti.
