JAKARTA | MDN – Menjelang perayaan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024, Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali menunjukkan prestasi gemilang dengan meraih 14 penghargaan sebagai gold winner di ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2024. Perolehan ini meningkat signifikan dari 8 penghargaan yang diraih pada tahun 2023.
 |
 |
Acara GCCWA 2024 yang digelar di London pada akhir Oktober lalu diikuti oleh 25 perusahaan dari 15 negara. CC PLN 123 berhasil mengungguli para kompetitor dalam berbagai kategori, seperti Best Contact Center, Best Social Media, dan Best Digital Transformation. Tak hanya itu, CC PLN 123 juga memperoleh dua sertifikasi world class untuk operasional contact center dan customer service mereka.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menjelaskan bahwa melalui transformasi bisnis yang dilakukan, PLN berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. “CC PLN kini menjadi layanan satu pintu dengan service level agreement (SLA) yang memuaskan dari tingkat respon, keberhasilan pelayanan, hingga kepuasan pelanggan,” ungkap Darmawan.
